Почему не работает личный кабинет налогоплательщика? Ответ на этот вопрос можно искать на официальном сайте налоговой инспекции nalog.ru, можно пробовать звонить на горячую линию, писать в службу технической поддержки.
А что это меняет? ЛК налогоплательщика на портале ИФНС так и не работает. И ответить за его неработоспособность, а, тем более, призвать к ответственности некого.
С чего все начиналось
В августе 2018 года обновился личный кабинет физического лица на сайте Федеральной Налоговой Инспекции (ФНС). Вышла новая версия ЛК, заменив хоть как-то работающую старую.
С тех пор уже который месяц подряд нормальная работа в нем, увы, закончилась. Слишком часто происходят сбои, ошибки и зависания.
То невозможно получить электронную подпись, то не прикрепляются документы при отправке 3-НДФЛ, не загружаются необходимые файлы, то сама декларация не может уйти в налоговую.
Работа тех. поддержки
Причем сказать, что тех. поддержка работает не оперативно — это вообще ни о чем не сказать. Вот пример из личного опыта.
6 сентября из Личного кабинета было отправлено письмо в техническую поддержку сайта, в котором описывалась проблема (с невозможностью отправить заявление на возврат). «Оперативный» ответ был получен 20 декабря. Прошло более 3-х месяцев!
Возникает логичный вопрос. А каким способом работает доставка почтовых сообщений в тех. поддержку налоговой? Похоже, эта служба живет еще в 19 веке, где еще даже не изобретено такое понятие как Почта России. Даже она работает шустрее!
Но самое интересное даже не срок ответа на сообщение, а то, что было написано в ответном письме.
Вот дословный ответ: «Просьба проверить ситуацию на текущий момент, если проблема сохраняется, сообщите нам, приложите скриншоты на актуальную дату.»
Получается, что мне нужно было подождать 3.5 месяца, проверить, что до сих пор ничего не работает, снова отправить сообщение, и подождать еще 3 месяца такой же информативный ответ и т.д. по кругу? Прямо как в известной восточной притче: «Либо падишах помрет, либо ишак сдохнет».
Отправка декларации в ИФНС
Так как же быстрее и проще отправить декларацию 3-НДФЛ: через ЛК или сходить в налоговую лично? А, может, все-таки быстрее дойдет отправление заказным ценным письмом, с помощью, как оказывается, не такой уж медленной «Почты России»? Вопрос на сегодняшний день остается актуальным.
Ну и, надеюсь, заключительный сюрприз от ИФНС в конце 2018 года. В личном кабинете исчезла возможность отправки декларации 3-НДФЛ. От слова «совсем», просто нет больше этой кнопки.
Видимо, налоговики решили: уж лучше приходите к нам в гости вживую по старинке. А то все как перейдут с отправкой отчетности и уплаты налогов в интернет, так без очередей в многочисленных филиалах налоговой станет уж совсем скучно.
И в заключение хочется сказать немного перефразировав слова одного известного политика: «Личный кабинет налогоплательщика не работает, но вы держитесь! Всего вам доброго, хорошего настроения и здоровья».
Поделитесь в комментариях, а как вы сдаете документы в ИФНС, как справляетесь с проблемами личного кабинета, на сколько оперативно решаются ваши вопросы?
Вы можете удаленно заказать заполнение декларации 3-НДФЛ. Для этого просто оставляйте заявку на нашем сайте nalog-prosto.ru. Мы работаем быстро и с удовольствием!
Здравствуйте. Почему соединение с сайтом ЛК налогоплательщика выдает не надежным? Все браузеры блокируют сайт с недавнего времени
Это у Вас так. У меня надежное)
Присоединяюсь ко всему вышесказанному. Ни на один запрос в тех поддержку не получила ответа. Старый личный кабинет работал значительно лучше. Сейчас постоянные накладки и ошибки. Начала заполнять 3-НДФЛ в феврале, а сдала в апреле, ждала исправлений ошибок в заполнении и подсчете. Тех поддержка работает неудовлетворительно!!!
Присоединяюсь к написанным отзывам и статье. Новая версия постоянно «выкидывает» на страницу входа в ЛК, черновик при этом не сохраняется.
Чудом успела отправить три декларации в старой версии ЛК. В новой — ужасно раздражает потраченное впустую время. Сервис начинает свои «технические работы» без предупреждения уже не первый месяц.
Спасибо большое за статью!
Присоединяюсь ко всему ранее сказанному… Очень срочно нужно в кабинет. Подскажите знающие. Если лично приду за паролем и через инн и пароль буду заходить — заработает?
Спасибо заранее за ответы!!!
Вход в ЛК с доступом от налоговой (через ИНН) работает в разы лучше, чем через госуслуги.
Я думала я одна такая. Все началось в ноябре 2018. У меня все получилось. И подпись есть и отправить документы, правда не с первого раза. Но до сих пор я бодаюсь с тех. Поддержкой и своей налоговой, а все без толку. Дело в том, что моя налоговая говорит о том, что не видит ни одного моего документа. Кроме самой 3ндфл . Я их вижу, и могу сохранить и скачать. И напротив них указано, что они направлены в мою налоговую. Сама с другого города, месяц назад родила, и не могу приехать в свою налоговую и лично подать документы. А в городе, где проживаю, не могу подать, так как прописка другого города. Тех. Поддержка мне так и отвечает, проверьте устранилась ли проблема. А ничего не меняется. А документы я уже по третьему разу цепляю и отправляю (формат и размер подходящие). По горячей линии говорят что ничем помочь не могут. Смысл этого кабинета?? И везде в налоговых эти листовки с текстом «можете воспользоваться личным кабинетом и не стоять в очередях, типа быстро и удобно «
Добрый вечер!
Только сейчас озадачился заполнением и подачей 3-НДФЛ. При выборе 3-НДФЛ (новый ЛК дает мне такой выбор) и способа подачи декларации («Заполнить новую декларацию онлайн») в обязательном порядке предлагается «зарегистрировать / получить ключ электронной подписи». Выбираю вариант «Ключ электронной подписи хранится в защищенной системе ФНС России (рекомендовано)», для «Доступа к сертификату по подписи» предлагается ввести «Установите пароль для доступа *» и «Введите пароль еще раз *». При этом расшифровки * нигде не видно.
Ввожу пароль — ЛК выдает предупреждение: «Ваши e-mail или телефон не соответствуют требованиям.
Пожалуйста, введите корректный номер телефона и e-mail.».
Кто-нибудь с подобным сталкивался? Спасибо!
Введите корректный номер телефона и e-mail, без них подпись не сформируется
Ко всему сказанному могу еще добавить от себя. При заполнении 3-НДФЛ в личном кабинете у меня неправильно рассчитывался налог (без учета стандартного вычета на ребенка). Полдня билась, чтобы как-то это исправить. Не получилось. В конце концов заполнила декларацию с помощью программы и загрузила файл в ЛК. Но это полбеды. Самое главное, что прошло уже несколько дней после отправки, а декларация висит со статусом «Будет направлена в инспекцию». Очень интересно узнать, когда же это произойдет. Написала в техподдержку, жду ответа. Надеюсь на удачу))
Техподдержка ЛК и удача — несовместимые понятия!)))
Да эти технические работы уже месяца три идут. Меняются ошибки, меняются косяки, но сайт перманентно находится в состоянии «все-сломано-и-нам-похер». Меня это вообще поражает. Официальный портал налоговой службы Российской Федерации — и такое впечатление, что делали его два криворуких индуса, которые еще и целенаправленно вредили. Потрясающее что-то.
Они это не читают! Предлагаю создать коллективную жалобу или петицию. Эл.подпись уже месяц пытаюсь создать. В прошлом году тоже были трудности. За год ничего не изменилось
Добрый день. Заявление на регистрацию ИП работает, но были проблемы с электронной подписью, все выше сказанное было и у меня, сходила еще раз в налоговую за кодом для личного кабинета и все заработало. но вот отправить теперь не могу, выходит окно пустое и все, как быть дальше не знаю. Только остается либо ждать когда заработает либо идти к нотариусу и платить денежку(((
Всю эту неделю дозванивалась до ФНС и разработчика несчастного ЛК .Бесполезно!!! На дворе 21 век! Ведь нормально работала старая версия ЛК, Три года сдавали нормально декларации, зачем надо было переходить на новую? Для кого работает разработчик АО ГНИВЦ ФНС России?
не одна я сегодня полдня мучаюсь с подачей декларации, сначала просто было не зайти во вкладку 3-НДФЛ, кое-как удалось,теперь не прикрепляются файлы в формате PFD……я думала у меня что-то не так с компьютером, перезагружала, написала в тех поддержку ………но чувствую эта проблема так быстро не уйдет, судя по комментариям…
У меня ИП, из ЛК могу отправить только письмо в свободной форме, никакие сверки не заказать- все все время висит- идут технические работы. зайдите позже. И так уже месяц. Интересно. когда позже? Никаких взаиморасчетов в кабинете не найти, Все чисто, а налоговая прислала требование по неуплате взносов, которые я уплатила почти 2 месяца назад. Типа к ним не пришли. А у меня в ЛК долгов нет. В налоговой полная дурка, народу тьма, чтобы подать документы на сверку надо не один день убить. А время не ждем, сказали, что спишут с личного счета, потом, типа , перезачтете, когда найдем лишние. Ха ха. Интересно сколько десятилетий уйдет на возврат незаконно снятых?? Кстати. когда, удается дозвонится до инспектора, он очень рекомендует решать все проблемы через ЛК.
Абсолотно то же самое , пытаюсь отправить дакларацию — ошибка . Создание электронной подписи прошло с 5 раза , причем в кабиненте так и висит предложение получить подпись , хотя она по факту получена …
Попытки отправить деклалрацию снова, приводят просто к выкидыванию из личного кабинет на страницу входа .
Пыталась написать отзыв с описанием ошибок ,на этапе описания меня просто выкинуло из ЛК …
Ну если новая версия не работает — верните старую !!!
В новом Личном Кабинете:
1). Невозможно войти через госуслуги (ЕСИА);
2). Невозможно войти с помощью Электронной Подписи;
3). ЛК не знает, что у меня уже есть ЭП и постоянно предлагает её снова получить;
4). Невозможно заполнить декларацию в режиме онлайн, минут через 10 выбрасывает из ЛК;
5). Минут по 5 тупит при переходе по сервисам ЛК, на экране при этом вращается какое-то синее полукольцо;
6). Переход к старой версия ЛК, которая работала, исчез;
7), Уже заполненная часть декларации (черновик) не сохраняется, хотя врет, что сохранено.
Странно, что у столь серьезного госоргана такой бардак в электронном сервисе.
Года два назад такая же картина была при оформлении онлайн еОСАГО, но там был явный саботаж страховщиков.
Владимир, ветеран труда.
тоже самое не могу отправить декларацию. пишет неизвестная ошибка повторите позже или смените сертификат подписи. 10 раз сменил сертификат, = 40 раз повторялся чтобы отправить декларацию. все безуспешно. уже звонил там срабатывает автоответчик. уже писал в тех поддержку тоже тишина без ответно. я не знаю как с этим бороться еще.